王艷，女1973年5月12日出生，1993年8月畢業于天津市公用事業中等專業學校，后被分配到天津市公共交通五公司，現任天津市公交集團第三客運有限公司8路車隊駕駛員。

　　曾榮獲2006年、2015年天津市五一勞動獎章；2015年天津市勞動模范稱號；2015年交通運輸部中華全國總工會“愛崗敬業駕駛員楷模”；2016年第四屆河西區道德模范（提名獎）；2016年天津市最美女司機稱號；2018年當選為第十三屆全國人大代表，中國工會十七大代表，天津市婦女十四大代表，2018年，被市監委聘為特約監察員；2019年全國五一巾幗標兵，全國五一勞動獎章獲得者；2020年天津市三八紅旗手標兵。

　　一、傳承勞模精神，創新服務乘客工作法

　　自畢業后王艷便來到公交從事駕駛員工作，從簡單的駕駛技術、乘客服務到簡單的車輛維修，經過多年的努力她學到了一身的本領。在從事駕駛工作25年中，從沒有出過一起事故，沒發生過一次壞車，沒出現過一次投訴，她用自己的工作經驗總結出了 “遵紀守法、安全禮讓、不急不躁、以穩克亂”的16字安全行車箴言；在例保愛車上做到“愛車例保”、“手勤腳輕”、“視線放遠”、“緩提慢降”的工作規范；

　　在這二十多年的駕駛工作中，每天都有乘客夸贊王艷車開得又快又穩，從不爭搶，總是心平氣和的，她用嫻熟的技術，讓乘客享受到安全、平穩、快捷、舒適。不僅駕駛硬件過得硬，服務軟件更是總結出“四心服務”工作法，她就是用自己總結出來的“放心、順心、舒心、動心”四心服務法為乘客搭建出了一個移動的溫馨港灣。

　　二、立足本職工作 苦練過硬本領

　　為了安全行車，她利用業余時間對沿線的每一個路口的燈時、車流量、車去向以及各個路口、路段、立交橋、學校等，在不同時段的行車、停車、出行的規律進行調查、分析，找出變化規律和安全操作的注意事項，并且在駕駛員會上和其他駕駛員分享。在服務工作中她為了更好的提高服務水平，利用業余時間去坐飛機，學習、體會航空服務，去賓館，學習體會賓館的服務特點，去聯通和移動客服，學習客服人員的語言技巧，鑄就了過硬的專業技能和職業素養。她說要讓乘坐她車的乘客感到坐車的安全有保證，無擔憂；使乘客感到，一旦選擇了她的車就選擇了踏實、輕松，讓自己服務工作的每一個細節，都能盡量達到乘客的滿意。

　　三、擔當社會責任，彰顯公交職工大愛情懷

　　自疫情以來，王艷25年來平凡的工作中，逐漸體會到公交人不平凡的堅持與艱辛，當在新聞中看到，“馳援前與親人分別的淚水，抗疫工作者的辛苦勞累”時，特別能理解和敬佩。王艷帶頭簽了請戰書，表示要發揮自己的黨員先鋒作用。作為“城市逆行者”她每天堅守工作崗位，本著對乘客負責的態度，戴口罩，戴手套，每圈為車輛做清潔，開窗通風，認真消毒，逐人為乘客測量體溫，熱情服務，在車廂做好宣傳員，做好對乘客的解釋工作。特別是天津市開展“津門戰疫”掃碼乘車以來，王艷在車廂里，對每一名乘客耐心、細心、熱心服務，針對敬老卡不用掃碼，認真識別，對于不會掃碼的乘客，逐人提醒，教會為止，努力營造和諧溫馨的車廂氛圍。

　　車隊在天津站設立了志愿崗，為返津的乘客測量體溫、指路咨詢、車輛消毒。王艷積極報名，要求工作在防控疫情斗爭第一線，工作中她總是不厭其煩，盡職盡責，做好清潔、消毒，讓乘客放心，監督乘客戴好口罩，對乘客負責，并充分發揮自己“線路一口清”的業務能力，為乘客提供方便、快捷的倒乘，并不落一車的擦拭、消毒。

　　“抗擊疫情，為做好嚴防嚴控，本市各獻血點的血液儲存量也比春節前下降了不少。目前，市血液中心加密消毒頻次，疫情防控期間還提供線上預約獻血服務……”2020年2月11日《都市報道60分》一則血庫告急的新聞內容，深深觸動了王艷的心，轉天，她就去血液中心獻了血。雖然之前家人也曾勸阻，但沒動搖王艷獻血的決心，她獻血回來后，還跟大家宣傳，疫情期間，獻血車正規嚴謹的操作流程，醫務人員對獻血者的盡職盡責，大家可以放心、安心。她用無私奉獻，她用積極響應，她用主動捐款，為抗擊疫情貢獻自己的一份力量！

　　四、履職盡責，擔好人大代表重任

　　王艷在十三屆全國人民代表大會上重點提出推動實施公交駕駛員特崗退休、取消京津冀高速公路主線收費站等4項意見建議，還參與聯名提出了5項議案，全部被大會批準列為議案。體現了良好的履職水平，通過參會，她下定決心，要在十米車廂內把大會精神，轉化為“為民服務、為乘客服務”的動力，也要努力把小車廂的聲音，帶到大會堂，成為心系國家、情系百姓的“民聲車廂”。人大代表使命在肩，作為一名普通的公交駕駛員，乘客的滿意就是駕駛員最大的追求，線路有終點，但為乘客服務沒有終點。為了更好的了解乘客需求，滿足乘客需要，從回歸崗位后，王艷利用業余時間隨車運營，主動擔負起“乘務管理員”的職責，幫助車隊培養優秀駕駛員，及時糾正駕駛員在安全行車和熱情服務上的不足，有效提升運營服務水平，發揮好自己傳幫帶的作用。

　　王艷同志無論作為人大代表也好、勞動模范也好，她都會以此為起點，將成績歸零。她說自己的工作其實很簡單，就是將每一位乘客安全的送到目的地，讓每位乘客感受到，我們公交人的熱情和愛心，把十米車廂變為“知民情、聽民意”的流動窗口，將“十米小車廂，服務大社會”的公交精神傳承下去，將這份工作熱情延續下去。